此前与一位做房地产的朋友聊到他们是如何做销售的，她告诉我他们单位业绩最好的通常不是对客户死缠烂打的那些同事，而是那些看似不太用力的销售。通过深入聊天后发现他们有一个共同点，就是能够跟客户成为朋友，我从他们的身上看到了一种“松弛感”，没有对客户的低声下气，没有强势逼单和套路,好像轻轻松松的就把事情办了。
我把这种“松弛感”总结成了以下几点：
1、真诚，不做作
从事专业服务的朋友，很容易陷入这样一个误区:热衷于精进打磨自己的专业技术，往往忽略了服务的重要性。专业的服务绝并不仅仅只是技术上的熟练和经验丰富，更需要真诚和不做作。
无论在何种关系中，真诚永远是最打动人的，只有真正关心和尊重客户，以诚相待，才能赢得对方的信任和尊重。
针对这点，深有体会，此前我们拜访一企业高管，他告诉我们，他们接触过的服务机构不止两三家，有的一上来就跟他们画饼聊理想，而却不针对企业的具体项目情况给予一些贴合实际的申报建议、匹配适合申报的专项政策。
2、用心服务、不套路
所谓专业服务不仅仅是机械地执行工作任务，而是要在每一个细节上都展现出用心。比如，在与客户面谈时,不要一上来就夸夸其谈，更不要一股脑地输出自己的观点。要先学会倾听企业的诉求，这样做不仅能够增加客户对我们的好感度，也能够让他们感受到被尊重和重视。
除此之外，还需要摒弃一些虚伪的套路和大话。当面对问题时，我们应该坦诚相待，并且积极主动地寻找解决方案。如果有错误发生了，就勇于承认并且及时采取措施进行纠正，展现出真诚为企业着想的态度。
3、期待结果，不强求
当我们做一件事情投入了大量的时间和精力，必定会期待能够获得丰厚的回报。期待好结果这件事本无可厚非，但期待并不意味着强求，强求结果往往会带来负面影响。当我们过于追求目标时，自然而然会忽视客户的需求和意见。
所谓有“松弛感”的服务，先降低自己的期望值，松弛的谈话氛围会拉近彼此的关系，更有利于合作的达成和目标的实现。把“终极目标”切分成多个“小目标”，把“立马成交”拆解到文字沟通、语线上会议、邀约、面谈、倾听需求、挖掘痛点、给出建议、解决问题、达成合作。
上一篇：找服务机构您还在比价吗？聪明的企业都这样做
下一篇：重大专项资金申报中有效咨询的重要性